Ouvidoria

Bem-vindo à Ouvidoria

A Ouvidoria Geral é um canal de comunicação do cidadão com o SAAE de Bom Jesus da Lapa, onde os usuários podem fazer solicitações, sugestões, críticas, elogios, denúncias, reclamações sobre a prestação dos serviços desse Órgão, contribuindo para o aprimoramento de seu funcionamento.

1-Quem Pode Ter Acesso: Qualquer pessoa interessada

2-Forma de Atendimento: Eletrônico, Presencial e Telefônico

3-Como Solicitar:

• Formulário Eletrônico: no menu “Ouvidoria” preencher o formulário eletrônico com identificação do autor, contato, indicação e detalhamento do assunto e enviar a mensagem. https://new.saaebjlapa.ba.gov.br/ouvidoria/

• Presencial: Na Sala da Ouvidoria por meio de preenchimento de formulário, conforme orientação fornecida pelo setor responsável.

• Telefônico: Por meio do número (77) 3481-4719

• Observação: Apenas para informações. Não serão registradas manifestações de ouvidoria por telefones.

4-Prazo de Resposta do Serviço: 30 dias, a partir do recebimento da manifestação.

5-Forma de Acompanhamento e Recebimento da Resposta:

• Eletrônico: Pelo Portal da Transparência e Site do SAAE, no menu “Ouvidoria” aba Consultar, inserir o número do protocolo e código de acesso recebido. A resposta também será encaminhada para o e-mail registrado. https://new.saaebjlapa.ba.gov.br/ouvidoria/

• Presencial: Na Sala da Ouvidoria por meio do número de protocolo e código de acesso recebido.

Ouvidoria Física

Local: Sala da Ouvidoria, situada na Sede da SAAE de Bom Jesus da Lapa.

Endereço: Rua Garanhuns, SN, São Gotardo, Bom Jesus da Lapa-Ba, CEP: 47.600-000

Responsável: Carmen Jamile Lacerda de Oliveira Mendonça

E-mail: ouvidoria@saaebjlapa.ba.gov.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 16h30.

Telefone: (77) 3481-4719